使用老人机无法扫码点餐，向服务员索要纸质菜单被拒，对方还称现金难以找零。老人心中十分不适，没有智能手机，难道就失去进餐馆吃饭的权利了吗？

家住辽宁的张大爷向记者反映，前几天他与老同学前往当地一家人气很高的餐馆就餐，入座后服务员直接告知需微信扫码点餐。张大爷使用的是老人机，既无微信功能也不会扫码操作。张大爷主动索要纸质菜单，希望人工点餐，却遭到服务员拒绝。“人手紧张，没人有时间站旁边帮你点餐，而且现在都是用手机付款，现金可能找不开。”虽然最终同学帮忙点餐并结账，但张大爷心里很不是滋味，认为餐馆的做法忽视了老年人的困境，“饭店这么做合理吗？”张大爷想了解。

针对此事，本报咨询法律顾问。法律顾问表示，餐馆仅提供扫码点餐、拒绝提供纸质菜单的行为，侵犯了消费者的自主选择权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品品种及服务方式，经营者不得设置不合理交易条件，强制消费者使用某一种点餐方式。商家以数字化为借口，剥夺消费者的选择自由，属于典型的不公平格式条款，不具备法律效力。

其次，商家以“现金破不开”为由拒收或变相拒收现金，涉嫌违反《人民币管理条例》。人民币作为我国法定货币，任何单位和个人不得拒收，商家不得以任何理由排斥现金支付。即便以找零困难为借口，也不能成为拒绝现金交易的合法依据，反而属于违法行为，监管部门可依法予以处罚。

记者了解到，类似情况在其它地区也曾出现。上海曾有老人因无法扫码被拒用餐，市场监管部门迅速介入，要求商家立即增设纸质菜单与人工服务；重庆、湖北等地也通过专项整治，督促餐饮门店保留传统点餐与现金支付渠道。

法律顾问强调，经营者在推广数字化服务的同时，必须兼顾特殊群体需求，保留人工服务、纸质菜单和现金支付渠道。这不仅是法律义务，更是应对人口老龄化趋势的社会责任。当前，国家层面持续推进适老化改造，明确要求线下服务场所不得仅设置智能服务，必须保留传统服务方式，保障不会使用移动支付的群体的基本生活需求。

法律顾问建议，老人去饭店就餐，遭遇强制扫码、拒收现金等行为时，可保留相关证据，通过12315、12345热线向市场监管部门投诉举报。

任寅