随着直播带货的兴起,越来越多老年人加入“云购物”大军,尤其是在食品领域,直播间里诱人的美食、亲切的“家人”称呼、看似实惠的价格,往往让老年人怦然心动。然而,一些不良商家却利用老年人的消费心理和信息不对称,设置各种消费陷阱,不仅让老人钱财受损,更可能威胁健康安全。本期为您梳理直播间食品消费中老人最容易“中招”的几大陷阱,帮助老年朋友擦亮双眼,守护好“舌尖安全”。
张老太在直播间看到一款“东北特产手工红薯粉条”,主播称“纯红薯制作”“老家亲戚亲手做的”,原价99元,直播价仅39.9元,“只有100单,拍完恢复原价”。张老太赶紧抢购。收到后煮不烂、有异味,查看配料表才发现主要成分是木薯淀粉和食用胶,几乎不含红薯成分。
新规禁止用虚假的“限量”“秒杀”等营销手段诱导消费。许多低价促销食品,可能是临期品、假冒产地或成分虚标。
保持冷静,自问“是否真的需要?”“价格是否合理得可疑?”
特价商品也要查看详情页的配料表、生产日期等信息。
不急于下单,可先加入购物车,冷静后再决定。
75岁的吴先生在直播间看到一款“新鲜草原牛肉干”,画面中牛肉干红润油亮、纹理清晰,主播声称“自然风干”“无添加”。收到后却发现颜色暗沉、发硬,且有哈喇味,明显已不新鲜。回想直播画面,主播始终未在自然光下展示产品,且镜头快速切换,避免特写。
新规要求不得利用技术手段虚假改变食品感官性状。很多主播用强光、滤镜让腐败肉品看起来“鲜红”,让发霉干货显得“金黄”。
要求主播关闭美颜滤镜,在自然光下展示产品特写。
注意观察食品边缘是否异常“发光”、颜色是否均匀不自然。
警惕始终不给包装、标签清晰镜头的主播。
65岁的刘女士在直播间购买了“农家自酿梅子酒”,主播称“祖传配方”“零添加”。收到后发现是简易塑料瓶包装,无任何标签。饮用后出现腹泻,就医后才知是细菌超标引起的急性肠炎。事后想维权,却连商家真实信息都找不到。
新规强调,直播间必须公示食品经营资质,预包装食品必须有完整标签。无标签食品意味着原料来源、生产加工过程、卫生条件完全不可控,风险极高。
购买前务必查看直播间公示的营业执照和食品经营许可证。
只购买有完整标签信息的预包装食品,拒绝任何“三无”产品。
对于自制食品,要求主播提供加工场所的卫生许可和原料来源证明。
具体案例:72岁的李先生在直播间看到一个年轻人在山区“助农直播”,声称为帮助留守老人,销售他们“亲手种植”的“高山野生蜂蜜”,画面中老人面容朴实、环境艰苦,主播不断强调“每一份购买都是爱心”。李先生心生怜悯,花了299元购买了两瓶。收到后才发现,蜂蜜气味刺鼻、口感极甜,疑似糖浆勾兑。查询发货地,并非直播中的山区,而是某食品批发市场。
专家提醒:《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》明令禁止利用虚假的“助农”“公益”等名义进行营销欺诈。许多此类直播场景系摆拍,产品也常以次充好,甚至存在食品安全隐患。
防骗建议:理性看待情感故事,爱心消费也应优先选择正规公益渠道。要求主播出示农产品产地证明、检测报告等实质凭证。警惕过于完美的“苦难叙事”,可能是精心设计的剧本。
具体案例:68岁的陈女士在直播间看到一款“降糖茶”,主播声称该产品能“根治糖尿病”“摆脱胰岛素”。李女士一直为血糖控制不理想而烦恼,便花1980元购买了三个疗程。收到货后发现,产品只是普通代用茶,并无任何药品批准文号,再联系客服时已被拉黑。
专家提醒:根据《食品安全法》,普通食品不得宣称疾病治疗功能。直播间里任何声称能“降三高”“抗癌”“根治慢性病”的食品,都是违规宣传。保健食品必须有“蓝帽子”标志和批准文号,且只能声称已被批准的保健功能,不能代替药物治疗疾病。
防骗建议:牢记“食品不是药”,凡有治疗承诺的,一律不信。购买前要求查看产品包装上的批准文号,保健食品认准“国食健注”或“卫食健注”。多与子女或医生沟通,勿轻信主播。
年过古稀的赵老先生看到一场“健康讲座”式直播,一位“国家级营养专家”推荐一款“深海鱼油”,声称其“纯度高达95%”“唯一获得国际认证”,并展示了多份“检测报告”。赵老先生花2880元购买了半年用量。子女发现后查询,所谓“专家”查无此人,报告上的检测机构也无资质。送检该鱼油,纯度仅为30%,且重金属超标。
新规禁止伪造专家身份、检测报告或发布虚假食品安全信息。许多直播间利用老年人对权威的信任,伪造背书,推销高价低质产品。
对直播间的“专家”,核实其真实姓名、单位、职称是否可查。要求查看带有CMA(中国计量认证)标志的原始检测报告,而非截图。警惕使用大量专业术语堆砌、却说不清原理的“伪科学”宣传。
慢决策,冷处理 遇到促销不急下单,可记录下来与子女商量,或第二天再决定是否购买。
查资质,留证据 购买前截图保存商家资质、产品宣传页面、订单信息、支付凭证和聊天记录。
重渠道,善维权 优先选择平台官方旗舰店或信誉好的商家。发现问题及时联系平台客服,或向12315投诉举报。
勤学习,多交流 多参加社区组织的防骗讲座,与老伙伴交流购物经验,提高识别能力。
本报记者韩璐