服务业是民生保障的重要支撑，养老服务更是关键一环。据《2025养老护理职业现状调查报告》报告，未来五年全国将至少护理员缺口超500万。在此背景下，各类机器人走进养老生活，它们究竟能在多大程度上分担照护服务呢？
在老龄化率超30%的乌镇，智能养老中心里机器人们忙碌的身影随处可见。午饭时，送餐机器人稳稳地将餐盒送到失能老人房门口；活动室里，老人们跟着“小白”机器人欢快地跳舞。院长钟月美表示，这些服务完全让给老人流变得轻松，一人即可操作，老人舒适度高，护理员还能省下时间陪老人聊天。
深圳市优为科技有限公司副总裁涂昊荣介绍，当前，养老机器人主要承担“人力做不到、做不好”的事，如24小时安全监测、精准康复训练、重体力移位搬运等。北京航空航天大学机器人研究所教授陈殿生认为，目前处于人机协作型护理阶段，未来有望实现多功能通用服务。河海大学公共管理学院教授黄健元也表示，智慧养老将向智能化、个性化等方向发展。
机器人融入养老服务，面临诸多挑战。北京通用人工智能研究院院长朱松纯解释，一个简单的倒水任务，对机器人而言却极度困难。
全国机器人标准化技术委员会委员易秒君分析，机器人操作水平不够，难以像人工一样细致照护失能老人。翻身、喂饭等动作要求力道轻柔，机器人缺乏灵敏触觉，力道控制不当会带来安全隐患。中恩原生机创始人胡畅称，养老场景极度细分，通用机器人难以适配所有需求，企业需针对每个需求定制。不过，科技也在不断进步。2025年，西湖大学李铁军汉明团队发布的柔性变刚度机械臂Mawarm及HEART系列机器人，能在常规操作时保持刚性，碰撞时毫秒级充气变软吸收冲击，提升安全适应性。杭州程天科技发展有限公司通过海量临床数据建立人机工程及生物力学仿真模型，让外骨骼机器人能够识别老人运动意图，提供适能的发力辅助。
不少养老院反映，部分机器人存在听不懂方言、屏幕提示语专业等问题，导致老人操作失败后不愿再使用。中国人民大学人口与健康学院教授文雯团队研究发现，多数老年群体存在互联网使用障碍。
北京诺行川科技CEO孙博分享了一个细节，他们开发的机器人支持多种方言。在养老院实测时，一位说四川话的老人与机器人交流后眼睛发亮，因为方言让他放心。
“机器人进入家庭一定是一个缓慢的过程。”朱松纯说。同步飞行，老龄社会“技术向善”的试点任务。2025年12月，民政部等8部门联合印发措施，鼓励养老服务机器人产业发展，促进产业协同与技术融合，为老年人提供更好、更精准的老务支持。从一句亲切乡音到一次轻柔搀扶，科技的温度就藏在这些细节里，让老人真切感受到“有人惦记，有人照顾”。
汪菁璐 潘子荻
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